司法部


关于开展“法律援助为民服务创先争优年”活动的意见



各省、自治区、直辖市司法厅（局），新疆生产建设兵团司法局：

为认真贯彻党中央、国务院关于更加注重保障和改善民生的决策部署,深入开展“为民服务创先争优”活动,深化“法律援助便民服务”主题活动, 更好地为困难群众提供法律援助，司法部决定自2012年1月至12月开展“法律援助为民服务创先争优年”活动，现就有关问题提出如下意见：

一、充分认识开展“法律援助为民服务创先争优年”活动的重要意义

开展“法律援助为民服务创先争优年”活动，是贯彻落实国家“十二五”发展规划，进一步推进法律援助事业发展的重要措施，是司法行政系统深入开展“为民服务创先争优”活动的重要内容，也是对2009年司法部部署开展的“法律援助便民服务”主题活动的进一步深化。开展“法律援助为民服务创先争优年”活动，对于进一步推进法律援助工作改革发展，加强和改进法律援助工作，提高法律援助工作能力和水平，更好地服务保障和改善民生，促进社会和谐稳定具有重要意义。各级司法行政机关要充分认识开展活动的必要性和重要性，切实增强责任感和使命感，把开展活动作为服务困难群众的有力抓手，全面深入地贯彻中央工作部署和第五次全国法律援助工作会议精神，把法律援助做大做强做优，为维护困难群众合法权益、保障社会公平正义、维护社会和谐稳定作出新贡献。

二、 指导思想和目标

认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中、六中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，加强和创新社会管理，以困难群众满意为根本标准，以深化法律援助便民服务为着力点，进一步拓宽服务领域，创新服务方式，完善基础设施，推进机构队伍建设，努力提供更加优质便捷高效的法律援助服务，切实维护困难群众合法权益，为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。

通过开展“法律援助为民服务创先争优年”活动，进一步完善便民服务措施，进一步做好法律援助服务困难群众的工作，在维护人民群众权益中创先进、争优秀，使广大法律援助机构、法律服务机构和法律援助人员为民服务意识不断增强，服务能力显著提升，服务质量和效果明显优化，维护困难群众权益取得新成效。

三、活动内容

为实现活动目标，“法律援助为民服务创先争优年”活动的内容主要包括：

（一）扩大法律援助覆盖面。根据国家制定实施的社会保障政策，调整法律援助经济困难标准和补充事项范围，适应困难群众民生需求，依法扩充法律援助事项范围，进一步降低门槛，逐步将法律援助覆盖人群从低保群体拓展至低收入群体；已经调整的地方要加大执行力度，确保更多困难群众享受法律援助。突出重点服务对象，做好农民工、下岗失业人员、残疾人、妇女儿童等困难群众法律援助工作，推出专项服务措施，组织实施中央专项彩票公益金法律援助项目，帮助他们依法解决切身利益问题。加大刑事法律援助工作力度，加强侦查和审查起诉阶段法律援助工作，积极参与刑事和解、刑事被害人救助、量刑规范化工作，加强法律援助与司法鉴定的衔接，依法为犯罪嫌疑人、被告人和被害人等提供辩护和代理，促进司法公正。

（二）完善便民服务举措。加强基层服务平台建设， 保持“12348”法律服务热线畅通，有条件的地方开设针对农民工、妇女等群体的维权专线，发挥法律援助工作站和联系点的作用，方便群众获取信息、提出申请。推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、援务公开制，推行标准化审批流程，在法定审批时限内尽可能缩短审批时间；有条件的地方建立法律援助对象和受援人动态数据资料库，促进简化审批环节。加强便民窗口规范化服务，推行柜台式服务开放办公，规范履行便民窗口的服务指引、法律咨询、申请受理、查询答疑等职责。推行网络便民服务，提供网上咨询服务，有条件的地方实行网上受理、审批、指派。指导监督法律援助人员严格遵守法定程序和执业规范，对重大疑难案件进行集体讨论，确保提供符合标准的法律援助。建立健全案件质量评估体系，综合运用重点案件评查、庭审旁听、案卷检查、受援人回访等措施，促进提高办案质量。

（三）创新服务方式方法。广泛运用电话、手机、互联网等，利用博客、QQ群等搭建服务平台，推行延时服务、错时服务、预约服务、流动服务。加大不同地区法律援助机构在转交申请、调查取证、送达法律文书等环节的协作力度，方便受援人异地维权。结合办案人员专业特长进行案件指派，对于死刑、未成年人等案件要严格资质要求，有条件的地方逐步推行点援制，提高案件办理专业化水平。针对不同群体特点，提供有针对性的法律援助，并根据易发纠纷类型做好政策宣传和法制教育工作，提高维护群众权益的实效性。尊重当事人意愿，根据案情需要引导当事人采取非诉讼方式解决纷争，做到每办一件案子就化解一起纠纷、增加一份和谐。探索通过引进社会工作者加入法律援助工作、开通心理热线等方式，加强对当事人的心理疏导和关爱，努力实现最佳纠纷解决效果。

（四）营造创先争优良好氛围。积极开展“学十佳比业绩，争当优秀服务标兵”活动，通过职业竞赛、岗位练兵、技能比武等形式培育一批服务标兵和先进典型，调动律师、基层法律服务工作者、法律援助志愿者等人员提供法律援助的积极性，更好地服务困难群众。推进“便民服务示范窗口”创建活动，推行阳光服务、微笑服务、高效服务、廉洁服务，做到着装整洁、举止文明、态度热情，树立便民服务窗口良好形象，努力使各项服务让群众满意。拓展民意沟通渠道，设置群众满意度评价器和意见箱（簿），有条件的地方开辟网络沟通渠道，引入社会监督和公众评议，广泛听取群众的意见建议，引导法律援助工作者在争优中提高业务技能，在创先中改进工作作风。

四、组织领导

开展“法律援助为民服务创先争优年”活动是今年司法行政工作的一项重要任务。各级司法行政机关要高度重视，加强组织领导，扎实有序推进。

（一）精心组织实施。各省（区、市）司法厅（局）要把开展好活动摆上重要议事日程，根据司法部下发意见，迅速制定工作方案，明确实施步骤，落实责任分工，推进活动顺利开展。要立足本地实际，拓展活动内容，丰富活动形式，让群众切实感受到活动带来的新变化。要加强对活动开展情况的监督检查，查找薄弱环节，注意及时发现解决问题，及时跟进指导，务求活动各项工作任务落到实处。

（二）加强基础保障。要充分利用开展活动的契机，争取党委政府重视和有关部门支持，帮助解决法律援助工作中的困难问题，为活动的顺利开展创造良好外部条件。要积极推动政府建立与财政收入和办案量增幅相适应的法律援助经费保障机制，进一步提高办案补贴标准，提高经费保障水平。要积极争取支持推进便民窗口基础设施建设，提高法律援助机构业务装备水平，加大全国法律援助信息管理系统推广应用力度，为开展活动提供必要保障。

（三）加强舆论宣传。要加大活动宣传力度，充分利用报刊、电视、网络等媒体，广泛宣传司法行政机关推进活动的措施和成效，形成声势，为开展活动营造良好氛围。要对活动中涌现的先进典型和经验，通过多种形式进行宣传推广，进一步巩固活动成果。司法部将于年底对评选出的“便民服务示范窗口”和“优秀服务标兵”予以表彰，组织编写法律援助为民服务优秀案例选，用身边人、身边事教育引导广大法律援助机构和人员争创佳绩。

各地贯彻落实本意见情况请及时报部。


二O一二年一月三十日


黑龙江省大庆市人民政府


大庆市拥军优属若干规定


【文　　号】庆发〖１９９６〗１５号

【颁布单位】中共大庆市委、大庆市人民政府

【颁布日期】1996-07-10

【实施日期】1996-08-01

第一条 为巩固国防、支持军队建设，进一步做好拥军优属工作，激励广大优抚对象保卫祖国、建设祖国的奉献精神，根据国家和省的有关规定、要求结合本市实际情况，制定本规定。

第二条 本规定适用于本市行政区域内所有党政机关、社会团体、企事业单位、城乡基层群众性自治组织和公民。

第三条 市、县（区）、乡（镇），要把拥军优属纳入国民经济社会民展总体规划，制订年度实施计划，列入党政工作议事日程，实行目标管理。

拥军优属工作做得不好的部门、企事业单位，不能评为双文明建设先进单位。

第四条 各级党委、政府，要把以爱国主义教育为核心的国防教育和拥军优属教育纳入全民教育计划，切实付诸实施，提高全体公民的国防观念，增强拥军优属意识和责任感。宣传部门要制订教育计划，认真组织实施，注重教育效果。报社、电台、电视台，要开设固定的专栏或者专题，宣传国防知识和拥军优属先进典型事迹，增强国防观念，扩大拥军优属工作影响。

市、县（区）政府，要在所在地和主要广场、交通要道、繁华地带，大中

型中省直工业企业要在机关所在地和市城指定地点，设置永久性、高标准的拥

军优属标语牌，浓厚拥军优属工人氛围。

第五条 深入开展军警民共建活动，做到有规划、有计划、有组织、有措

施、有活动、有效果，不断提供共建水平。

将每年１月、７月定为拥军优属活动月，各单位要为驻军部队、优抚对象

办好事、实事。

第六条 保护军事设施，维护部队营区安全。对破坏军事设施，盗窃、哄

抢军用物资和到营区滋扰闹事的，要依法从得从快查处。

第七条 保障部队粮油等生活必需品的供应，支持部队完成训练、演习任

务，支持部队按规定兴办企业，帮助部队培训军地两用人才，协助部队补习报

考军事院校的干部战士的文化。

第八条 设立大庆籍人“军功奖”：被大军区以上授予荣誉称号的，第人

奖励５０００元；立一等功的，每人奖励１０００元；立二等功的，每人奖励５００元；立三等功的，每人奖励２００元。

“军功奖”奖励资金从市拥军优属保障基金中列支。

第九条 本市范围内的宾馆、商店（商场）、公共娱乐场所的停车场和公路、桥梁，除上级政府明文规定的以外，对军队一律免费。

本市火车站、长途汽车站设立军人售票窗口，军人优先上车。

伤残军人凭伤残军人证，乘坐市区内公共汽车（不含小公共汽车、出租车）免费，乘坐长途汽车票价减半。

第十条 现役军人集体、伤残军人本人游览本市公园，参观爱国主义教育展览、科技展览等，免购门票。

第十一条 做好经部队批准的随军家属的安置工作，有关部门要及时办理户粮关系。根据省政府、省军区黑政发〖１９９５〗６０号文件关于随军前有正式工作的，人事、劳动部门应按照军发〖１９８９〗３２号、〖１９９３〗４３号等文件的有关规定，本着专业对口方便生活的原则，推荐到效益较好的单位。对人事局、劳动局安置的随军家属，任何单位不得以任何理由拒绝交接收。对拖延、拒绝接收随军家属的单位，缓办其工资审批、人员调入、职称评定。

接收随军家属的单位在安排职工工作时，要在同等条件下优先安排随军家属。军家属子女尚小、无人照顾的，所在单位原则上不得安排其夜班工作。随军家属的单位在自找工作、单位的，有关部门要积极协助办理手续。鼓励随军家属自谋职业。

第十二条 有关单位对夫妻两地分居的现役军人的妻子，在安排工作、班次上经给予照顾。军人家属按国家规定到部队探亲的，要优先安排；控亲期间福利待遇不变。奖金照发，晋级不受影响。

第十三条 有关单位对现役军人的配偶分配住房时，要给予双职工待遇；工龄或者军龄按较长的一方计算；同等条件下优先分给。

接收转业、退伍军人单位，以工龄为条件分配住房时，要将其军龄合并计算为本单位的连续工龄，并在同等条件下给予优先照顾。

部队干部配偶租房居住的，所在单位在给予每月５０元的补助。

第十四条 有关单位对现役军人子女能就近入托、入学，要随到随办，并不得高于本区域内的标准收费。

本市的省、市、县重点中学录取新生，对现役军人子女上高中的，照顾１０分。

第十五条 有关单位对指令性分配的转业干部了退伍军人，不得以任何理由拒绝接收；荣立二等功以上的优先安排；对于师、团职干部，按政策规定安排。

第十六条 积极建立抚恤优待标准同经济、社会发展同步增长机制，使抚恤优待标准逐步提高。

第十七条 市、县、区属医院，对优抚对象实行挂号就医、处置、取药、住院“五优先”。

对享受定期抚恤的烈军属和二等乙级以上（含二等乙级）的伤残军人，实行公费医疗，不得定额包干。在职的，由所在单位负责；在乡（镇）的，由所在县（区）的卫生行政部门负责。

带病回乡退伍军人和现役军人家属无力支付医药费的，凭所在县（区）民政部门证明，由同级卫生行政部门给予适当减免。

第十八条 乡（镇）、街道办事处和各企事业单位，要建立健全拥军优属服务组织，广泛开展为驻军和优抚对象做好事、送温暖活动。

第十九条 各单位在与部队交往中，要真诚热情。对部队提出的问题和要求，要认真对待，按政策规定和急事急办、特事特办的原则，及时研究解决。

任何单位、个人，不得以任何理由向部队摊派钱物，提出非分要求，经部队造成负担。

第二十条 各机关、团体、企事业单位，要积极协助兵役机关做好征兵工作，保质保量完成征兵任务。

第二十一条 本规定由市双拥工作领导小组办公室负责应用解释。

第二十二条 本规定自１９９６年８月１日起施行。本市过去发布的有关规定不一致的，执行本规定。本规定未涉及和国家、省的规定不一致时，执行国家和省的规定。